Bij hun dagelijkse werkzaamheden krijgen de personeelsleden van rusthuizen en rust- en verzorgingstehuizen, ongeacht hun functie, soms te maken met agressief gedrag, agressieve uitlatingen of reacties, waarvan de oorzaak soms moeilijk kan worden vastgesteld, en die hen van streek kunnen maken, een ongemakkelijk gevoel kunnen geven en de communicatie tussen de patiënt en de professionals in de zorgsector kunnen bemoeilijken. Deze laatsten voelen zich mogelijk gefrustreerd, kwetsbaar of machteloos ten aanzien van dit soort gedrag, en reageren soms onbeholpen. De emotionele reacties en gedragingen die gepaard gaan met agressief gedrag vereisen specifieke aandacht, kunnen risico's inhouden voor de relatie tussen de patiënt en de Andere, en brengen bijzondere behoeften met zich mee waaraan het personeel, bij gebrek aan opleiding, vaak moeilijk op passende wijze kan beantwoorden.