OMGAAN MET AGRESSIE (ALLE DOELGROEPEN)

Activiteitspool
GEDRAGSCOMPETENTIES
Formule
Face-to-face
Prijs/deelnemer
255,00 €
Max. aantal deelnemers/sessie
12
Prijs/gereserveerde sessie
2.505,00 €
Prijs/sessie op maat
Neem contact met ons op
Duur van de opleiding
3 dagen (8u30-16u30)
Beschrijving van de opleiding
Introduction

Wie werd er nog nooit overroepen, onbeleefd behandeld of uitgescholden door een naaste of een  volstrekt onbekende? Of omgekeerd, wie maakte zich nog nooit kwaad op iemand of gedroeg zich  nog nooit oneerbiedig? Het doel van deze opleiding is om de werking van fysieke en verbale agressie  te leren begrijpen, inzicht te krijgen in het eigen optreden in een agressieve en stressvolle situatie en  te leren omgaan met de moeilijke aspecten van interpersoonlijke relaties. Deze opleiding is bedoeld  voor medewerkers van de lokale en gewestelijke overheidsdiensten die beter willen worden in het  op constructieve en sociaal aanvaardbare wijze omgaan met de eigen agressie en die van anderen.

Doelgroep

Deze opleiding is niet functiegericht (behalve wanneer de opleiding op vraag van een bestuur specifiek voor een bepaalde dienst wordt georganiseerd). Functiegerichte opleidingen over omgaan met agressie zijn beschikbaar in de catalogus.

Pedagogische methoden

De opleiding is gebaseerd op een 'toolbox'-benadering waarbij verschillende tools worden aangereikt/benut. De pedagogische aanpak is actief, inductief en participatief en doet een beroep op de collectieve intelligentie. De activiteiten zijn gevarieerd: brainstorming, analyse van filmfragmenten, 'photolangage', spelactiviteiten enz.

Een groot deel van de opleiding vertrekt van een analyse van een situatie, casestudy's en rollenspelen (deels gebaseerd zijn op situaties die de deelnemers zelf hebben meegemaakt). In de loop van de middag van de tweede dag neemt een acteur of actrice deel aan de rollenspelen om ze zo realistisch mogelijk te maken. Sommige rollenspelen kunnen worden gefilmd om de feedback gerichter, nauwkeuriger en doeltreffender te maken.

Daarnaast zijn er momenten voor individuele reflectie ingebouwd. Een 'individueel actieplan' vormt de hoeksteen van de opleiding en de deelnemers worden uitgenodigd om buiten de opleidingsdagen activiteiten uit te voeren om de tools geleidelijk in hun dagelijkse praktijk te integreren en een bepaald denkpatroon te ontwikkelen.

De derde dag staat in het teken van follow-up. Die vindt enkele weken na de basisopleiding plaats en is bedoeld om de deelnemers feedback te laten geven over de toepassing van de tools in hun dagelijkse praktijk en om opnieuw te oefenen in concrete situaties, waarbij de aandacht vooral uitgaat naar eventuele ondervonden moeilijkheden.

Inhoud
  • Een onderscheid maken tussen woede, agressie en geweld
  • Bronnen van agressie
  • Inzicht krijgen in de eigen manier van reageren, de eigen filters en triggers en de eigen communicatiestijl
  • Methodes van zelfbeheersing
  • Soorten agressie, kenmerken en bijbehorende verbale en non-verbale signalen
  • Verband tussen agressie en stress; stressbeheersing
  • Grenzen stellen
  • Actief luisteren
  • Assertiviteit
  • Weerstand en omgaan met tegenkantingen
  • Wat te doen na een agressie-incident en hoe om te gaan met de gevolgen voor zichzelf
Beschikbaarheid in de catalogus

Beschikbaarheid (bij voldoende inschrijvingen) en voorwaarden gegarandeerd tot 04/06/2023.

Volgende geplande sessies

Geen sessie gepland op dit moment.
Hoe inschrijven?

De opleidingsdiensten schrijven hun medewerkers in door een e-mail te sturen naar de contactpersoon, waarbij voor elk ingeschreven medewerker de volgende gegevens worden vermeld:
- naam en voornaam,
- geslacht,
- e-mailadres,
- taalrol,
- functie,
- functieniveau (A/B/C/D/E),
- dienst.

CONTACTPERSOON

Filiz KOCATEPE

Gestionnaire de dossiers clients