Nous recherchons un.e Gestionnaire de dossiers clients (H/F/X)
Vos missions et activités :
- Accompagner la demande de formation des administrations depuis la prise d'informations, l'inscription, le suivi et la réponse aux questions, la convocation, le suivi des présences, le recueil des documents utiles jusqu'à la facturation. Vous servez de facilitateur à nos administrations clientes.
- Par téléphone ou en face à face, accueillir, informer et orienter les membres des cellules de formation, les intervenants, les visiteurs et les étudiants.
- Préparer les journées de formation en prévoyant le matériel nécessaire, les locaux à réserver, les services de catering utiles, etc.
- Etablir des documents (courriers types, attestations, facturation, etc.) sur base d'instructions données et en application des procédures standards existantes et en effectuer leur mise à jour.
- Gérer les données relatives aux sessions des formations (centraliser, convoquer, modifier et ajuster les listes des participants, classer et archiver).
- Effectuer la synthèse des commentaires et calculer les taux de satisfaction des formulaires d'évaluation des formations et les transmettre au Responsable pédagogique.
- Etablir les tableaux statistiques des évaluations relatives aux formations et en effectuer leur mise à jour.
Profil recherché :
- Bachelier ou CESS.
- Si vous n’êtes pas titulaire d’un bachelier, minimum 3 ans d’expérience dans une fonction administrative et/ou d’accueil.
- Avenant·e et dynamique, vous êtes l'ambassadeur·e de l'Ecole Régionale d'Administration Publique auprès des administrations clientes.
- Orienté·e solutions, vous les accompagnez dans les démarches d'inscription et de suivi de leur personnel à nos programmes de formation.
- Serviable, vous vous faites le relais entre les participants, les formateurs, la responsable pédagogique et les administrations.
- Votre attitude participe à la satisfaction des administrations et à la confiance que nous font nos partenaires institutionnels, administratifs et politiques.
- Très à l'aise avec l'environnement Windows, les différents navigateurs et les logiciels des suites MS Office et Open Office.
- Capacité à travailler oralement en français et en néerlandais.
- Flexible, vous travaillez sur deux sites : un à Ixelles (quartier Louise), un à Haren (quartier OTAN).
Nous offrons :
- Un CDI au sein d’une équipe dynamique
- Une rémunération mensuelle située entre 2.450 et 3.100 € bruts
- Des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance hospitalisation, remboursement des transports en commun, …)
- Des congés extra-légaux
- Un développement des compétences par le biais de la formation continuée
Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre CV détaillé et votre lettre de motivation par courrier électronique à l’attention de Mme Lamia MALLOULI, Responsable du secrétariat (lmallouli@erap-gsob.brussels) pour le 9 février 2023 au plus tard. Les candidat·es retenu·e·s seront invité·e·s à présenter un test écrit. Celles et ceux ayant obtenu au moins 60% des points au test écrit seront invité·e·s à participer à l’entretien oral.
L’ERAP accueille la diversité et promeut l’égalité des chances. Vous présentez un handicap ou une particularité médicale nécessitant l’adaptation de notre procédure de sélection et ou la mise à disposition d’outils spécifiques ? N’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons envisager ensemble des pistes de solution.
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